Le blog commerce | Saison 1, Épisode 2 : 'App vendeur magasin : quand tablettes & smartphones décuplent votre force de vente'

LE BLOG COMMERCE | SAISON 1, ÉPISODE 2 : "APP VENDEUR MAGASIN : QUAND TABLETTES & SMARTPHONES DÉCUPLENT VOTRE FORCE DE VENTE"

Publié le 18 Octobre 2018, par Camille PREVOT

Cela fait bien longtemps qu'on a souvent voulu opposer l'online et l'offline, prétextant que le premier allait tuer le second. Or, le consommateur d'aujourd'hui s'oriente de plus en plus vers le commerce physique. Les "pures players" ne lui suffisent plus. Il recherche plus de "sens" et d'éthique dans son parcours d'achat. Il est omnicanal et exige toujours plus de nouveauté, plus de services, ... Il a besoin de retrouver le plaisir du web dans la qualité de service du magasin physique type "brick & mortar". C'est-à-dire, d'accéder à un catalogue produit, d'être conseillé dans son acte d'achat, de vivre quelque chose d'humain et de retrouver du "fun" dans sa quête du meilleur rapport qualité - prix.

Le grand défi du retail est désormais de capter toute l'attention du client. Pas seulement sur le web, également en magasin. Il faut lui montrer que vous êtes capable de réussir à satisfaire ses exigences et à lui apporter la réponse qu'il attendait. Vous avez certainement déjà eu affaire plusieurs fois à une situation telle que : "Je suis désolée mais le produit que vous souhaitez n'est plus en stock, je ne saurais pas vous dire lorsqu'il sera à nouveau disponible...". C'est tout sauf une bonne réponse ! Face à ce genre de situation, vous vous demandez : "Comment accéder à la gestion de mes stocks en temps réel ? Comment puis-je anticiper mes ruptures de stock ? Ou même commander un article indisponible ?".

L'utilisation de solutions simples intégrées sous forme d'app vendeur magasin à des devices mobiles (tablettes ou smartphones) viennent répondre à toutes ces problématiques pour vous faire gagner en mobilité, en flexibilité, en qualité de service et en expertise... en optimisant vos process en magasin et faisant accroître vos ventes. De quoi changer la donne et ne plus "perdre" une seule vente ! On vous explique tout dans ce deuxième épisode.

UNE APPLI VENDEUR POUR DEVICES MOBILES ? EXPLIQUEZ-MOI TOUT !

Intégrez une appli d'aide à la vente aux smartphones ou tablettes tactiles de votre équipe en magasin. Ils vont fournir aux vendeurs un maximum d'informations sur les clients et les produits qui les intérèssent. Comment ça marche ? Les app de vos vendeurs sont connectées à vos données magasin et web, le vendeur peut accéder à l'historique d'achat du client, suivre l'état des stocks en direct sur son smartphone ou sa tablette. Il peut commander en ligne et proposer au client un retrait magasin ou une livraison à domicile de l'article souhaité. Un tas de fonctionnalités pertinentes et indispensables dans votre projet d'optimisation magasin.

Votre point de vente se transforme en un véritable entrepôt digital à l'aide de PLV numériques. En effet, même si la tablette vendeur offre un champ d'action très large, elle n'en est pas moins compatible avec les autres devices dispersés partout dans votre magasin, comme les écrans d'affichage digital ou les bornes de commande interactives. Consulter une fiche produit depuis un smartphone ou une tablette n'est pas des plus confortable pour le client en magasin, comme pour le collaborateur qui l'accompagne. Profitez pleinement de cette expérience en faisant "glisser" votre fiche produit sur la PLV numérique ou la borne de commande la plus proche par simple drag & drop ! En un slide, vous voilà face à une fiche produit grand format, claire et complète. La gestion de panier d'articles n'est pas plus compliquée : le panier digitalisé de votre client est prêt à être finalisé ? Transférez-le sur une borne de commande préalablement munie d'un TPE de paiement par simple glissement de doigt et laissez votre client régler sa commande.

Tablettes et smartphones vendeurs, associés à vos devices en magasin deviennent des armes redoutables pour vos vendeurs, ces derniers gagnant en expertise pour devenir une véritable force de conseil auprès de leurs clients. Autant de points forts qui sont à prendre en compte dans la mise en place de votre stratégie de commerce unifié et de digitalisation de l'enseigne.

LA PUISSANCE DU SMARTPHONE ET DE LA TABLETTE AU SERVICE DE VOS VENDEURS

Lorsque le client arrive en magasin, il est désormais plus informé que le vendeur car il a fait des recherches sur internet juste avant de s'y rendre. Pour pallier à cette contrainte, le vendeur a tout intérêt à apporter des conseils de qualité et se positionner en expert de son domaine d'activité pour rester crédible aux yeux du consommateur. C'est là que la tablette vendeur entre en jeu. Juste au-dessus, je vous ai confié que le vendeur dispose de toutes les informations clients nécessaires sur sa tablette, comme son historique d'achat, sa wishlist ... Quoi de mieux pour apporter des conseils de qualité et personnaliser la relation client en magasin grâce à ces informations concrètes ?

Une relation personnalisée accompagnée d'une expertise adaptée à la réponse au besoin client. Voici la recette d'une expérience où tout le monde se retrouve gagnant ! En effet, vous pouvez montrer des avis clients, des vidéos de démo d'article, des articles susceptibles d'intéresser votre cible en fonction de ses préférences produits... Le discours est customer focused puisque vous l'orientez de manière à toucher votre client en plein coeur. Les applis vendeurs vont vous permettre de conseiller rapidement et plus efficacement et cela vous fera gagner en mobilité ainsi qu'en flexibilité. Rien de mieux qu'un conseil de pro pour intensifier l'expérience en magasin.

En effet, combler votre client est primordial si vous voulez qu'il revienne dans votre point de vente. De nombreuses personnes pensent que le digital va remplacer l'humain. Le consommateur d'aujourd'hui a besoin d'un contact humain. Le fait d'apporter une relation personnalisée à votre client, lui montre que vous vous souciez de ses attentes. Ceci est la clé d'une expérience client unique. L'app vendeur sur tablette ou smartphone ne remplace pas le travail du collaborateur en rayon, mais lui permet au contraire de décupler ses capacités de vente et de conseil. Le client conserve l'authenticité d'un contact humain et l'avis d'un professionnel.

Pour répondre à une autre problématique, tout à l'heure nous évoquions une situation à laquelle bon nombre d'enseignes y sont confrontées chaque jour : la rupture de stock. L'app vendeur va vous permettre d'augmenter vos ventes, même en cas de rupture. Pourquoi ? Car vous pouvez accéder aux stocks en temps réel. Admettons qu'un article soit indisponible, il vous suffit de commander en ligne sur le stock web ou sur celui d'un autre magasin, ce dernier concept pouvant se rapprocher alors de l'idée de ship from store et permet à votre client de retirer son article en un délai réduit ou de le régler directement sur borne avant de le recevoir chez lui quelques jours plus tard. De un, il ne repart plus "les mains vides". De deux, vous fluidifiez son passage en caisse lors de la sortie du magasin.

COMMENT INTÉGRER LES DEVICES MOBILES À MON ENSEIGNE ?

L'application pour mobile et tablette Simplement-e optimise la gestion instore et online du magasin sans pour autant en modifier la structure. Des choix y ont été fait auparavant et nous les respectons. C'est pourquoi notre app vient complémenter les process existants.

Quel que soit le système d'exploitation de vos smartphones ou de vos tablettes (Windows, Android ou iOS), l'appli Simplement-e s'intègre rapidement et avec facilité à vos devices. Notre solution est un middleware connecté à vos bases de données online et magasins, ce qui vous permet de communiquer en toute transparence sur vos différents supports et de les faire agir en synergie.

Si vous souhaitez implanter ce type de devices en magasin, nous serons heureux de répondre à vos questions et de vous accompagner dans votre projet. Contactez-nous !

En plus des PLV numériques, vos tablettes ou smartphones équipés d'app vendeur magasin deviennent de véritables armes dans la conquête du client. Des outils non-négligeables à mettre entre les mains d'une équipe de vente qui répond ainsi en tous points au besoin d'une expérience client engageante. Les consommateurs ont besoin d'une reconnaissance, d'un accompagnement personnalisé, que leurs attentes soient prises en considération. C'est pourquoi, grâce à ces conseils, vous serez capable de leur proposer un parcours d'achat sans couture.

Chez Altazion, nous croyons dur comme fer à l'alliance entre le "brick & mortar" et les "pures players" pour aider le retail à répondre aux nombreux enjeux et défis qu'imposent le passage vers le commerce digital. Depuis 2004, nos solutions sont entièrement conçues pour allier le commerce physique et le commerce en ligne de manière simple et efficace. 

Retrouvez bientôt la suite de notre série avec un prochain épisode de notre "blog commerce".

Pour lire ou relire les autres épisodes : 

Saison 1, épisode 1 : "Animez vos points de vente grâce au digital signage"