Carrefour et Waze : un partenariat au coeur de l'expérience client
Améliorer l'expérience client des consommateurs de ses drives ainsi que l'efficacité opérationnelle de ces derniers : découvrez le projet de partenariat de Carrefour avec Waze
CARREFOUR ET WAZE : UN PARTENARIAT AU COEUR DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Publié le 26 Mars 2019, par Camille PREVOT
L'expérience client est de plus en plus au rendez-vous. Alors que les marques ont créé de nouveaux produits et/ou services afin d'attirer du trafic mais également de s'adapter aux nouveaux besoins des consommateurs, on constate qu'elles font en sorte qu'ils évoluent petit à petit pour offrir une expérience client unique.
C'est le cas de Carrefour et Waze (application de navigation GPS) qui ont noué un partenariat lors du salon One-to-One Retail E-commerce Monaco, qui se déroulait du 19 au 21 mars.
Ce partenariat permettra aux clients des drives de Carrefour de bénéficier facilement des fonctionnalités de Waze et ainsi, obtenir une expérience plus fluide.
En effet, dès qu'ils indiqueront l'heure à laquelle ils comptent arriver pour récupérer leurs courses, Waze pourra envoyer aux clients des drives Carrefour qui utilisent son service, une notification via l'application du distributeur pour prévenir qu'ils doivent partir à une heure précise afin d'arriver dans les temps.
Grâce aux données de géolocalisation des utilisateurs que collecte Waze, l'application pourra connaître l'état du trafic en direct et ainsi, aider à éviter que les clients soient en retard.
En parallèle, Waze transmettra à Carrefour le nombre de minutes en temps réel dans lequel, le client va arriver. Une solution gagnant-gagnant pour le client comme pour les collaborateurs du grand retailer.
Le client bénéficiera d'une expérience fluide tandis que les collaborateurs de Carrefour, un gain de temps pour la préparation des commandes.
Cependant, pour avoir accès à ce service, l'utilisateur devra être client drive de Carrefour et également, utiliser l'application Waze.
Ce dispositif sera opérationnel dans le courant du mois de mai dans cinq ou six drives français de Carrefour. Si ce dernier se relève être un succès, il sera généralisé, peut-être d'ici la fin 2019.
Un projet qui vaut le détour ! ;)