Les 6 pierres d'infinité du MCU (Manager du Commerce Unifié)

LES 6 PIERRES D'INFINITÉ DU MCU (MANAGER DU COMMERCE UNIFIÉ)

Publié le 15 Mai 2019, par Pierre BRYL

[ALERTE SPOILER] Si vous n'avez pas (encore) vu la dernière réalisation des frères Russo, Avengers : Endgame, nous préférons vous prévenir : quelques spoilers se sont glissés dans cet article !

Loin de nous l'idée de vous proposer une critique du Marvel Cinematic Universe (Bien que l'envie soit très forte), nous nous sommes penchés sur notre réalité (pas alternative) : Et si les 6 pierres d'infinité existaient sous une autre forme ? Et si l'on retrouvait ces dernières dans notre monde du retail ?

Non, nous ne sommes pas devenus fous ! En tant que MCU (Comprenez "Manager du Commerce Unifié"), vous aimeriez donner un coup de fouet à votre enseigne, la doter de pouvoirs qui vous permettraient de rivaliser avec les plus féroces retailers de l'univers ?

Alors fermez les yeux, claquez des doigts et laissez-vous guider dans cette chasse aux "pierres" !

PIERRE DE L'ESPACE - L'OMNICANALITÉ

Le seul, l'unique. Le Tesseract aura été un élément essentiel du Marvel Cinematic Universe : Red Skull, Loki ou les Krees... Il est l'objet de toutes les convoitises.

L'omnicanal aussi est un théme récurrent dans le domaine de la vente ces dernières années. Les consommateurs apprécient de pouvoir switcher du web vers le magasin, et inversement. Notre Pierre de l'Espace à nous, c'est de vous permettre de proposer un parcours cohérent d'un canal de vente à l'autre en vous faisant bénéficier d'une large gamme de fonctionnalités :

- Store Locator
- Click & Collect
- E-Réservation
- Suivi de stocks multi-magasins
- ...

PIERRE DE LA REALITÉ - LE RETAILTAINMENT

Réalité augmentée, Affichage Dynamique... À l'instar de la pierre rouge que Rocket et Thor récupèrent dans le palais d'Asgard, le Retailtainment a ce pouvoir de provoquer un effet "Wahou" auprès des consommateurs. Et vous y trouveriez un intérêt certain.

En effet, à quoi bon digitaliser son point de vente si vous n'avez pas le plaisir des sens qui va avec ? L'ouïe, l'odorat, la vue, le toucher et parfois le goût : tous les sens des visiteurs doivent être sollicités.

L'effet Wahou que tout le monde recherche - retailers comme consommateurs - fait aussi partie de notre ensemble de fonctionnalités. En effet, le retailtainment se veut être avant tout un facilitateur d'achat.

PIERRE DU POUVOIR - LA MAÎTRISE

La Maîtrise, nous y voilà ! Maîtriser les process omnicanaux.

C'est en unifiant les différents canaux de vente que vous serez efficace, avec une offre de service complète. Regardez, les Gardiens de la Galaxie ont bien dû s'unir pour se partager le pouvoir de la pierre contenue dans l'Orbe de Morag.

Nous aidons ainsi les acteurs du commerce, petits comme grands comptes, à maîtriser les subtilités du commerce unifié et à le transformer en pouvoir sans précédent :

- Gestion des commandes
- Livraison multi-services
- Sécurisation des paiements
- ...

Tous nos outils permettent à nos clients de faire gonfler leur chiffre d'affaires et d'augmenter leurs résultats nets.

PIERRE DU TEMPS - LA REACTIVITÉ

1 chance sur 14 millions. Strange ne s'était pas trompé, même si cette unique chance de réussite impliquait le sacrifice de Stark.

Pas de panique, devenir acteur du commerce unifié ne vous impose aucun sacrifice. Au contraire, tous les process de vente et de gestion s'entrelacent pour améliorer votre rapidité de réponse aux besoins des consommateurs :

Ne laissez plus partir un client les mains vides si l'article n'est plus disponible en boutique : retrouvez l'article désiré dans le point de vente le plus proche et proposez-lui un service adapté (retrait magasin - dépôt en e-résa ou click & collect, livraison express à domicile, etc.)

PIERRE DE L'ESPRIT - LA SATISFACTION CLIENT

On ne cesse de le répéter, les besoins des consommateurs d'aujourd'hui se matérialisent par une forte tendance à recherche la (ou les) marque(s) qui propose(nt) le service le plus réactif. Plus le temps d'attendre quand on voit les progrès majeurs en termes de process de vente : désormais, il faut tout, rapidement et simplement.

Comme on le soulignait plus haut, assurer un service complet nécessite de faire du beau tout en proposant du fonctionnel. Et tout ça mène inlassablement le consommateur vers vos boutiques, comme si votre marque était omniprésente dans son esprit.

Ça ne vous rappelle pas la pierre détenue dans le sceptre de Loki ?

PIERRE DE L'ÂME - UNE ENSEIGNE FORTE

Au final, toutes ces recommandations mènent à un seul et même objectif : redorer le blason de votre enseigne en la transformant en marque forte et omniprésente dans l'esprit des consommateurs.

Efficacité, Flexibilité et Réactivité forment ainsi le prisme de la satisfaction client. Tout en rendant le travail de ses équipes en magasin plus enrichissant. On est sur une relation dans laquelle tout le monde y gagne, surtout vous !

Bref, à l'heure de l'hégémonie du e-commerce, et alors que nous sommes de plus en plus nombreux à regretter le temps où l'on entretenait un véritable contact avec son commerçant préféré, il est temps de mettre un peu d'âme dans votre commerce.

Comment ? Que fait-on du Gantelet de l'Infini ? Tout dépend entre les mains de qui il tombe : Thanos en a fait une arme de destruction massive ; Tony Stark, un espoir. C'est votre créativité qui tranchera.

Vous l'avez déjà en main pour réussir à entreprendre de grandes choses, proposer de nouvelles expériences de vente et ainsi, redorer le blason de votre enseigne.

Les Avengers ont dû repartir dans le passé pour devenir maîtres de leur(s) avenir(s). Votre réussite commerciale, vous pouvez déjà la définir au présent en augmentant la qualité de service de votre magasin, en renforçant vos process de vente et en mettant à l'honneur la satisfaction client ... le tout, avec des outils adaptés.