Click&Collect, Dropshipping... N'ayez plus peur de piloter vos modules de livraison

CLICK&COLLECT, DROPSHIPPING... N'AYEZ PLUS PEUR DE PILOTER VOS MODULES DE LIVRAISON

Publié le 13 Décembre 2019, par Camille PREVOT

À l'approche des fêtes de fin d'année, votre activité doit certainement connaître une hausse massive de commandes... Alors comment proposer un service de livraison optimal en cette période de forte affluence ?

Frais de port, livraison multi-services, gestion des retours... On vous aide à répondre à vos questions pour calmer vos inquiétudes !

ADOPTER UNE STRATEGIE DE FRAIS DE PORT EFFICACE

Savoir maîtriser ses coûts de livraison est important afin de construire une stratégie de frais de port efficace. Pour cela, il faudra passer par 3 étapes :

- Calculer le coût moyen d'un envoi, c'est-à-dire, évaluer le poids ainsi que les dimensions du colis par exemple, ou encore, identifier les zones de livraison. Est-ce que vous livrez en Europe ? À l'international ? 

- Fixer les tarifs de livraison en limitant les risques au départ. Pour cela, vous pouvez choisir vos modes d'expédition comme par exemple, une livraison express et une livraison standard. Notamment, vous pouvez également opter pour une démarche plus sécurisée en couvrant le coût de vos envois.

- Faire évoluer les tarifs de livraison dans le temps. Pour cette dernière étape, plusieurs choix s'offrent à vous comme tenir compte de la saisonnalité. En effet, en période de forte affluence telle que les fêtes de fin d'année actuellement, c'est l'occasion parfaite pour faire évoluer vos tarifs de livraison.

Si vous souhaitez obtenir plus d'informations à ce sujet, je vous invite à lire l'article de Boxtal Blog. Vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour maîtriser efficacement vos coûts de livraison.

OFFRIR LES FRAIS DE PORT TOUT EN RESTANT RENTABLE

On ne va pas se le cacher, la gratuité des frais de port est un levier de conversion énorme en ecommerce. C'est d'ailleurs l'une des premières motivations à l'achat en ligne pour les consommateurs. Ces derniers préfèrent même une livraison gratuite à une réduction, c'est pour dire !

Toutefois, de quelle façon peut-on offrir les frais de port tout en restant rentable ? C'est la question que bon nombre de personnes travaillant dans le e-commerce se posent. Pas de panique, on a les réponses qu'il vous faut !

Pour commencer, pourquoi ne pas offrir les frais de port seulement sur certains produits ? Comme par exemple, les articles à déstocker ? Ou même ceux présentant une marge important ? Ainsi, l'opération commerciale reste rentable et vous aurez certainement l'occasion de fidéliser de nouveaux clients.

Autre solution : offrir les frais de port uniquement aux clients VIP, c'est-à-dire, ceux qui ont un compte chez vous ou ceux qui sont inscrits à votre newsletter par exemple. Si vous souhaitez faire profiter également de nouveaux clients ou récompenser tout simplement vos acheteurs, vous pouvez leur proposer la livraison gratuite à partir d'un certain nombre d'articles ou un certain montant par exemple. En procédant de cette façon, vous construisez votre programme fidélité.

Dernier conseil, lorsque vous lancez une opération de frais de port, n'hésitez pas à mettre en avant les mots "livraison gratuite" à travers une bannière sur la home page ou encore, dans vos descriptions produits ! Ces mots séduisent les clients.

PROPOSEZ PLUSIEURS ALTERNATIVES DE LIVRAISON

Avoir plusieurs cordes à son arc est également un point très important quand on parle de prestation de livraison. Ne vous contentez pas d'un seul prestataire de transport pour acheminer vos commandes. Faites confiance à plusieurs services afin d'étoffer votre offre en matière de livraison : un acheteur appréciera de pouvoir disposer de plusieurs alternatives de livraison.

Afin de répondre aux attentes de vos clients, les solutions Altazion intègrent le module multi-service Boxtal.

16 transporteurs en sont partenaires. Parmi eux, on retrouve FedEx, Mondial Relay ou encore Colissimo. En plus de bénéficier de tarifs avantageux, vous offrez à chaque client la possibilité de choisir le process de livraison qui lui convient le mieux : livraison à domicile, au bureau ou encore livraison en point relais / magasin... votre palette de solutions d'expédition est complète et automatisée.

En parallèle, le module d'expédition intégré par Altazion vous permet de simplifier (et raccourcir) les étapes de traitement de vos colis (remontée des informations de commande, impression des bordereaux d'expédition ... etc).

Proposer à vos clients différents scénarios d'expédition profite aussi à votre image de marque qui assure un service de qualité.

Attention ! Evitez d'intégrer trop de solutions de livraison : votre client pourrait se perdre face à un trop grand choix de modes de livraison. Restez donc mesuré en n'affichant que 4 ou 5 scénarios différents.

ATTENTION AUX PRODUITS SENSIBLES

En outre, les modules de livraison Altazion permettent de préparer l'expédition de produits sensibles. Par "sensibles", on désigne ici des articles périssables ou qui nécessitent des conditions d'acheminement particulières.

Si vous vous arrachiez les cheveux à devoir traiter ce type de demande, sachez désormais que nos outils vous simplifient la tâche. Vos clients ont une demande particulière en matière de livraison ? Ils n'ont qu'à sélectionner le transporteur proposant la formule la plus adaptée à leurs souhaits.

MAITRISEZ LES RETOURS COMME UN CHEF

Le prix d'un retour d'article coûte en moyenne plus de 10€. Autant dire qu'en ayant déjà toutes et tous vécu cette situation, il faut vraiment VOULOIR PLUS QUE TOUT retourner un article qui ne nous convient pas.

Les retours de produits sont aussi contraignants pour le client que pour le e-commerçant. En effet, ils nuisent aux bénéfices et sont assez complexes à gérer. Alors comment les maîtriser au mieux ?

- Convertissez les retours en opportunités de service client. Cette méthode va permettre de démontrer la qualité du service client de votre entreprise. 

Selon une étude de la Fevad, 70% des clients online vérifient la politique et conditions de retour avant un achat et 80% déclarent qu'ils achètent plus lorsque le retour est simple. Ecouter vos clients et interagir avec eux va prouver que votre politique de retour est digne de confiance. Vous augmenterez alors la satisfaction client et offrirez une expérience de retour fluide.

- Créez une politique de retour centrée sur les clients. Encore une fois, il faut qu'elle soit claire, personnalisée et en amont afin de rassurer le consommateur.
Il faut savoir faire preuve d'empathie pour mieux cerner les besoins de vos clients et ainsi, les satisfaire.

COMMUNIQUEZ À CHAQUE PROCESS DE LIVRAISON

Il n'est pas question que le Père Noël soit en retard ! Il est donc important de tenir informé votre client de l'état de sa commande tout au long du processus de préparation, surtout en cette période de fêtes.

Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS / mail de confirmation de prise en compte de sa commande. Un second pour signifier l'avancée du traitement de son colis et/ou de sa livraison. Puis un dernier pour estimer la date de livraison de son colis - Avant de confirmer son arrivée à bon port.

Mieux vous piloterez vos modules de livraison, plus vous contenterez vos clients !