Préparation, livraison : Maîtrisez le traitement de commande

PRÉPARATION, LIVRAISON : MAÎTRISEZ LE TRAITEMENT DE COMMANDE

Publié le 30 Janvier 2019, par Pierre BRYL

En 2018, 72% des cyber-consommateurs ont considéré la livraison comme l'élément le plus important lors d'un achat, d'après une récente étude Ifop.

Maîtriser le traitement de commande et la chaîne d'approvisionnement n'est pas simple, au point parfois de devenir la bête noire de votre activité omnicanale. Vous savez, celle qui vous donne des angoisses le jour et vous fait cauchemarder la nuit ? 

Or, la préparation de commande et livraison sont des éléments-clés de votre stratégie commerciale.
Plus qu'un support, elles jouent un rôle prépondérant dans la promesse de vente en cross-canal. Une promesse qu'il faut savoir tenir à l'aide d'un service irréprochable.
Surtout quand on sait que presque un acheteur sur deux place le respect des engagements comme critère n°1 dans l'évaluation d'une livraison (Étude IPSOS / 2016)

Ne laissez rien au hasard dans votre supply chain : temps et coûts de préparation, délais de livraison, retour produits... Voici les erreurs à éviter en matière de traitement de commande omnicanal et les conseils de Altazion pour enfin le maîtriser.

Les consommateurs d'aujourd'hui et (déjà) de demain veulent "vivre une expérience" omnicanale, pour laquelle l'acte d'achat représente un point crucial (mais pas final) dans un parcours client encore mal compris des vendeurs.

Un parcours qui ne laisse aucune place à l'égarement : un délai de livraison qui excède 1 semaine a de grandes chances de vous mettre hors-jeu. Sans compter la complexité que peut représenter les différents process de traitement de commande.
Et si nous commencions par-là ?

1. MON DÉLAI DE PRÉPARATION / LIVRAISON EST TROP LONG

" Votre article est en cours de préparation " : vous attendez 3 jours, puis 1 semaine, et vous attendez encore un peu plus... sans que le statut n'évolue. Qui ne s'est jamais trouvé dans pareille situation ?

En tant que client, on a connu mieux comme expérience d'achat.

Même avec des outils au top, une chaîne logistique organisée en ABC et des process rôdés à la perfection, vous n'y arrivez toujours pas : le temps de préparation est définitivement trop long, et vos clients fuient vers des enseignes qui proposent des délais raccourcis. Et si vous passiez à l'automatisation de la préparation de commande ?

Nos solutions de traitement de commande vous permettent d'automatiser tous vos process, de la prise en compte de la commande à la remise du colis en mains propres chez vos clients.

2. MES COÛTS DE GESTION DE STOCKS SONT TROP ÉLEVÉS

Tout gérant d'un point de vente physique y est confronté : augmenter sa surface de vente et proposer des références d'articles supplémentaires coûtent cher. Et ne vous facilite pas la gestion de la supply chain.

On prend le pari de vous aider à augmenter le nombre de références d'articles, sans accroître votre surface de vente, ni vos coûts en matière de gestion de stocks. Impossible, vous dîtes ?

Digitalisez vos catalogues produits et laissez vos clients y accéder depuis une borne en magasin plutôt que de tout entreposer en rayon. La surface de vente devient showroom : vous augmentez ainsi le nombre de références d'articles sans nécessiter davantage de place au sein de votre point de vente.
Mais qu'en est-il de mes coûts logistiques si j'augmente le nombre d'articles disponibles ?

C'est bien simple : ils n'augmentent pas puisqu'il s'agit des stocks fournisseurs ! C'est ce que l'on appelle le drop shipping.

Vous ne jouez alors que le rôle d'intermédiaire puisque c'est le fournisseur qui assure l'entreposage de vos articles.

3. MES CLIENTS TROUVENT LES FRAIS DE PORT TROP CHERS

Là encore, nombre de commerçants ont déjà eu pour véritable problématique d'être contraints de proposer des frais de port trop chers à leurs clients. Si en plus le délai de livraison est long, vous êtes bons pour voir les acheteurs franchir la porte de la boutique "d'en face".

Pas de panique ! On vous propose plusieurs options pour rattraper le tir ;)

Une fois de plus, la parole est au drop shipping. Mais pas uniquement. Là où le drop shipping vous permet d'économiser sur les frais de livraison (Moins d'intermédiaires, puisque c'est votre fournisseur qui expédie l'article à destination de l'acheteur), une autre stratégie d'envoi facilite la baisse des coûts d'expédition : la livraison en point-relais.


Le point-relais, nous avons pu le déployer avec succès sur de nombreux projets clients. Le dernier en date ayant permis la réussite de LaPlaza.fr, qui peut tenir ses engagements en matière de délais de livraison sur des articles en provenance directe du producteur espagnole.
Et si vous étiez les prochains à en profiter ?

4. COMMENT ÊTRE TRANSPARENT ET ASSURER SUR LES RETOURS PRODUITS ?

Un client vous contacte, ne sachant pas si l'article qu'il a commandé est en route ou s'il est perdu ? C'est sans doute que vous manquez de transparence et de communication lors du traitement de commande.
Et en cas de retour produit, comment fait-on ?

Notre solution OMS (Order Management System) permet le traitement de commande, de la confirmation de préparation jusqu'à la livraison, et le suivi de chaque étape du process en toute transparence.

Tenez le client au courant (par SMS / par Mail) de la situation de son article à chaque étape de son acheminement (Commande, Préparation, Livraison...).

Pour ce qui est des retours, il est important de déterminer en amont une politique claire les concernant. Optez pour les retours offerts... ou pas, tout dépend de la politique que vous adopterez en fonction de la manière de consommer de vos acheteurs.

Chez Altazion, nos solutions vous aident ainsi dans la gestion efficace des retours produits, intégrant également un module permettant de traiter les remboursements en toute simplicité.

Et si vous étiez les prochains à maîtriser pour de bon le traitement de commande ?