Le blog commerce | Saison 1, épisode 3 : on passe en caisse connectée !

LE BLOG COMMERCE | SAISON 1, ÉPISODE 3 : "ON PASSE EN CAISSE CONNECTÉE !"

Publié le 22 Novembre 2018, par Camille PREVOT

Pour ce dernier épisode de la saison 1 du Blog Commerce, nous allons enfin passer en caisse ! Et pas n'importe laquelle puisque l'on parlera ici de caisse connectée.

Après avoir pris connaissance des publicités digitales, après avoir bénéficié de l'aide d'un vendeur en rayon et bénéficié d'un parcours en magasin sans couture, comment être capable de satisfaire pleinement le consommateur ?

Un article épuisé absent du stock, des caissières débordées par les files d'attente, aucun vendeur de disponible pour répondre aux besoins clients, ... Des mauvaises expériences qui laissent un goût d'insatisfaction au plaisir d'acheter. De plus, des écarts de caisse trop importants peuvent impacter votre comptabilité et non seulement remettre en cause la fiabilité desdites caisses, mais aussi celle de vos employés.

C'est ici que la caisse connectée entre en jeu. Elle s'impose de plus en plus comme une exigence de satisfaction clientèle et comme une solution importante à mettre en place au sein des magasins. Alors quels sont ses intérêts et comment peut-elle aider les commerces à apporter une qualité de service et augmenter la satisfaction client ?

À QUOI SERT UNE CAISSE CONNECTÉE ET QUELS SONT SES INTÉRÊTS ?

Sur la finalité, rien ne différencie une caisse connectée d'un poste "classique", si ce n'est qu'il est possible d'intégrer des TPE ou solutions d'encaissement sur des supports "modernes" tels que vos bornes tactiles ou encore vos tablettes et smartphones en magasin. En revanche, la caisse connectée offre un champ d'action plus large que n'importe quelle autre caisse enregistreuse.

Là où digitaliser vos caisses devient intéressant, c'est dans la possibilité de les connecter à votre système informatique ainsi qu'à vos données magasin. Ces dernières portent à la fois sur vos transactions intra et extra magasin, vos stocks mais aussi vos comptes clients.

L'installation d'un tel dispositif ne nécessite que quelques jours. Néanmoins, sachez que dans plus de 90% des cas, une caisse vous est vendue avec sa solution d'encaissement pré-intégrée. Dans le cas de TPE mobiles tels que les tablettes, vous pourrez trouver n'importe quelle solution compatible avec votre système d'exploitation.

À noter qu'une réglementation est en vigueur depuis le 1er Janvier 2018 en ce qui concerne l'exploitation des logiciels de caisse afin de lutter contre la fraude fiscale. Pour plus de détails, nous vous laissons apprécier cet article de recommandations aux professionnels. Qui est concerné ? De quelle façon ? Quels sont les documents dont il faut disposer ? Toutes vos réponses ici.

UNE SOLUTION GAGNANT - GAGNANT ENTRE VOTRE MAGASIN ET VOTRE CLIENT

Que vous disposiez d'une seule boutique ou que vous soyez un retailer à plus grande échelle, on ne peut que se montrer dithyrambique au sujet des postes d'encaissement digitalisés.

Après avoir enfoncé des portes ouvertes à vous dire que votre caisse s'installe rapidement et en toute simplicité (Simplicité qui caractérise également son utilisation fluide, la plupart du temps sous Android), celle-ci vous permet alors de gagner en efficacité dans l'encaissement de vos clients.

En effet, étant donné les exigences évolutives du consommateur, la caisse connectée offre une multitude de facteurs à prendre en compte. Elle privilégie le contact humain, la disponibilité des employés, l'immédiateté, l'interactivité et elle intègre de nouveaux services. Accédez ainsi au commerce unifié en bénéficiant d'un back office aux fonctionnalités complètes : consultez et paramétrez vos stocks magasin et web en direct, prenez connaissance de toutes les informations clients, accédez aux historiques des ventes, fluidifiez le trafic en magasin... tout ça depuis le poste d'encaissement ! Plusieurs fonctionnalités qui permettent d'offrir une expérience client en tout point puisque la caisse connectée apporte une solution tout-en-un.

De plus, de nombreuses fonctionnalités personnalisables sont possible. Par exemple, vous pouvez créer votre propre programme de fidélité, organiser des ventes privées ou encore vendre en ligne via une Marketplace, ... Aussi, vous pouvez centraliser des commandes web en proposant des solutions de Click & Collect ou de Web To Store. La livraison étant un frein important pour les clients sur le web, cette solution aura tendance à les séduire et répondra à leurs attentes. L'avantage pour vous, est que vous déploierez une stratégie cross-canal efficace.

Qu'en est-il de la fluidification du trafic en magasin ? Étant donné que la caisse connectée est rattachée aux autres devices répandus dans le point de vente, le vendeur est plus disponible pour le client et est capable de répondre à des questions fréquentes telles que "Est-ce que vous auriez cette jupe en taille M dans vos stocks ?", "J'ai commandé un article sur votre site web mais je n'ai pas d'informations suffisantes sur le suivi de commande" etc. Vous proposez un nouveau parcours client, plus fluide, plus court et adapté à votre point de vente, ce qui procure au consommateur un sentiment de satisfaction. Votre magasin offre une qualité de service permettant au client de vivre une expérience d'achat optimale. Si on fait le calcul : augmentation de la satisfaction client + une qualité de service + une expérience client = CA boosté garanti !

Une multitude d'avantages qui donnent envie d'adopter la caisse connectée. Cependant, il reste un dernier problème. Un problème que toute enseigne souhaite à tout prix résoudre : la file d'attente en caisse. Évidemment, c'est bien beau d'être désormais capable d'offrir un panel de services au client dès son acte d'achat mais par conséquent, la file d'attente n'en sera alors que plus longue ? Pas forcément. Il existe plusieurs solutions qui peuvent aider le consommateur à patienter de manière plus agréable dans les files d'attente.

Hormis le fait que le Digital Signage peut-être une forme de distraction lors des files d'attente, il existe plusieurs façons de réimaginer le passage en caisse. Si l'on prend en exemple le domaine de la restauration, vous pouvez placer au sein de la cuisine un écran connecté à la caisse et ainsi, faire communiquer la salle et la cuisine pour gagner du temps et limiter les erreurs de commande. Que ce soit pour vous comme pour le client, vous obtiendrez une solution gagnant-gagnant. Le Q-boosting est également une bonne opportunité pour fluidifier le passage en caisse comme en magasin. En plus de retrouver une fluidité de votre ligne de caisse plus bonifiée, vous obtenez en prime, la satisfaction du travail accompli pour votre équipe ainsi que le sourire de votre client.

Pour ce qui est de la fiabilité, les caisses font peau neuve et deviennent de véritables atouts pour vos hôtes et hôtesses. Comment ? En limitant le risque d'écarts de caisse et donc de litiges avec leurs clients lors de l'encaissement et du rendu monnaie. Des écarts en moins, c'est du pain béni pour votre comptabilité, et là encore, pour les collaborateurs et les consommateurs.

La caisse n'est plus seulement l'endroit où l'on paie, elle est devenue un lieu de collecte d'informations et d'échanges. La caisse monétique ne passe plus seulement par du paiement, elle passe désormais également par du marketing. Les caissières passent de l'encaissement à la relation client et au conseil. En résumé, la technologie d'aujourd'hui permet toujours plus de marketing aux caisses puisqu'elle permet la reconnaissance du porteur, la mise en place d'offres ciblées et des récompenses immédiates.

Le week-end du Black Friday et son flux de visiteurs en magasin approche ! En plus de fluidifier le trafic en magasin et renseigner au mieux vos clients : vous créerez une véritable relation en one-to-one avec chacun d'eux. Par ailleurs, la caisse connectée peut également intégrer vos modules de gestion CRM, ce qui vous permet de suivre et d'unifier votre base de données "fidélité" au parcours client.

Puisque l'on parle de compte fidélité, sachez que ce sera le thème abordé lors de la saison 3 de notre Blog Commerce. Si vous souhaitez accéder au teaser de cette nouvelle saison, retrouvez notre article
BIEN GÉNÉRER SES LEADS GRÂCE AUX LANDING PAGES.

Pour lire ou relire les épisodes précédents :

Épisode 1 : "Animez vos points de vente grâce au digital signage"

Épisode 2 : "App Vendeur magasin : quand tablettes & smartphones décuplent votre force de vente"